售后服务承诺书

　　一、总则

　　公司以追求完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，特制定泰瑞智能炉业的售后服务政策。

　　二、服务承诺

　　1.售后跟踪：公司对售出的产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

　　2.维修人员：我们专职的维修人员，免费为各位用户提供咨询和介绍产品的使用注意事项等工作。

　　三、管理体制

　　1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库，履行为消费者提供售后服务的职责。

　　2.公司负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退件、换件、产品的维修等工作。

　　3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。

　　4.公司设立全国售后服务热线咨询电话，号码为：0379-69916666，提供在线售后服务和咨询与解答。

　　四、维修服务细则

　　1.公司维修人员须经培训合格后方可上岗。

　　2.公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、购买日期、查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。

　　3.公司售后服务主管接到报修后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。

　　4.公司维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心。

　　5.凡属有偿服务，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票或收据，回到公司后，立即将款交于财务。

　　五、服务准则

　　1.贴心的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

　　2.服务及时、快捷，较短的叫修、等待时间，较少的修理耗时。